編者按/即將過去的農歷虎年，對于中小企業及創業者有著太多的誘惑，比如微博平台風生水起、網絡團購模式瘋狂興起；然而讓他們失意的領域也有不少，比如中小站長及中小渠道商生存越來越艱難等。然而，在虎年的一片亂市中，各類新商業機會同時也在潛滋暗長著，比如移動互聯、文化創意、網絡營銷、電子商務等細分領域都有待掘的金礦。《中國經營報》中小企業年終專題通過上下兩篇，

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即亂市篇(包括瘋狂系列、失意系列)、新象篇(包括轉型系列、趨勢系列)對看上去比較混亂的市場進行一次全景式的梳理，意在發現與解析蘊藏其中的新商業機會，並為中小企業產業鏈條上的相關從業者準確把握兔年新趨勢鋪就一條可見之路。從百團大戰到千團大戰，網絡團購行業已呈非理性狀態全民團購野蠻生長之後有血戰2010年可謂是國內的網絡團購元年，轟轟烈烈的造團運動從百團大戰一路升級為千團大戰。根據團購導航網.com的數據，截至2010年底，國內團購網站數量為2612家，全國平均每日新增10.5家團購網站。易觀國際分析師陳壽送分析認為，

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2011年的團購市場將繼續保持瘋狂增長的同時，也將迎來一輪盤整期。野蠻生長不到一年時間，拉手網、團寶網、美團網、滿座網、阿丫團等相繼成功融資，上億元資本的快速湧入使得團購網站一路高歌猛進。中國電子商務研究中心電子商務分析師方盈芝認為，由于資本浪潮的一次次掀起，網絡團購市場空間的誘人利潤致使入行者不斷暴增，

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整體行業勢態已呈非理性介入與擴張局面。用瘋狂形容2010年的網絡團購市場，一點也不為過。滿座網CEO馮曉海表示，這個行業從一開始就變成了紅海，一是因為美國Groupon盈利模式清晰、極易被復制；二是因為團購行業看起來門檻很低，只需要少量資金就可以辦一個一模一樣的網站，甚至越來越多的剛剛踏出校園的大學生都將此作為創業的跳板。上千家團購網站仿佛一夜春雨梨花開般灑遍大地，直接導致了無序競爭越來越嚴重。在魚龍混雜的大環境下，團購過程中的各種問題應運而生。中國電子商務研究中心最新發布的《2010年中國網絡團購調查報告》顯示，由于團購網站準入門檻低、團購存在陷阱、售後服務無法保障、消費者維權難、缺乏行業規範等質疑聲不斷；加之，各團購網站差異化不大，導致競爭越來越殘酷。據中國電子商務研究中心的數據顯示，目前倒閉的團購網站已達700餘家。對此，方盈芝分析認為，很多小型團購的倒閉並不是因為經營不下去，實際上其創辦的初衷便是以圈錢為目的；而另一些團購網站則是因區域性競爭激烈，在維護用戶、商戶資源等方面能力有限，導致無法獲得話語權，從而倒閉。在拉手網CEO吳波看來，2011年將是網絡團購行業洗牌的關鍵一年，通過行業自身的優勝劣汰，未來的競爭格局將會逐步分明，強者恆強，弱者恆弱。強敵入侵以Groupon為雛形的新型網絡團購企業在國內不斷湧現，使行業的生存空間變小，最終走向賠本賺吆喝的窘境。與Groupon抽取30%~50%高額傭金相比，國內網絡團購企業的傭金平均在10%左右。而為了先發制人，許多企業為贏得商戶認同，甚至免費做推廣，虧本做買賣，從而使團購行業市場這塊原本肥沃的土地開始變得一片狼藉。屋漏偏逢連夜雨，2010年年底，國內團購從業者並不願聽到的消息傳來：團購鼻祖——美國Groupon高調入華並準備和騰訊成立合資公司。盡管這一消息還未得到雙方證實，但已經引發了團購行業的集體震動。為此，拉手網CEO吳波、滿座網CEO馮曉海、F團CEO林寧，以及58同城、酷團和一批團購導航公司的代表針對Groupon入華達成了一個口頭聯盟協議。據悉，聯盟協議初步約定：團購公司之間不得互相攻擊，

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不盲目拉高推廣成本；不惡意挖角，要注重團隊建設、維護好本公司人才。馮曉海告訴記者，現在Groupon已在全國找了大概十家獵頭公司到各個公司挖人，這是Groupon進軍異地市場時的一貫作風：即先收購當地團購公司和團隊，同時不惜重金進行市場推廣，客觀上造成了當地市場成本、價格高漲。這些特征在Groupon進軍日本、新加坡等市場時已有顯現，且被行業人稱為焦土政策，即在無法並購的情況下先把公司的人掏空，那麼這個公司就被搞垮了。對于Groupon入華，吳波表示，肯定將抬高團購成本。Groupon是拿著坦克和導彈來的，但我們不怕，因為我們的團隊和經營在他們之前，中國團購市場的一些創新已經到了登峰造極的地步，很難再有創新了。吳波說。但不可回避的是：Groupon將再次拉開團購網血戰的序幕，並且將第一刀就砍向了21世紀企業最重要的法寶——人才。對于本土的團購網站來說，2011年的戰火將繼續蔓延，誰能留住用戶這滴血，誰將能挺到最後……阿瑪尼旗下奢侈品品牌Emporio Armani在華網上商店正式啟用。這是繼GAP、駱駝之後，

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又一家進軍中國電子商務領域的奢侈品品牌。但是不少消費者上網看後發現阿瑪尼的直銷店：衣服無折扣、尺碼偏少、收取15元送貨費、款式線上線下不同步……消費者看半天，硬是沒看出有什麼實際優惠和便利之處！顯然能挑能摸、還省郵遞費的實體店更具競爭力。品牌價值不能縮水從EmporioArmani網店內銷售的商品與實體店的價格一致來看，

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明顯是不想衝擊現有的價格體系，其意在開發三四線城市的消費者，解決他們離得遠，不方便購買的障礙。而這些城市，單店利潤可能無法支撐整個店面的運營，或者盈利能力達不到要求，所以不適合開店。而網上銷售可以覆蓋三四線城市潛在的消費群，統一價格也不會衝擊現有的渠道。這也是對經常去實體店購物的消費者的基本尊重，不能讓他們感覺到不舒服或者心理平衡橫。從這一策略來看，奢侈品品牌開網店似乎可以解決市場覆蓋面，但品牌價值如何傳遞？如何讓品牌價值不至于縮水，是商家應該思考的問題。品牌體驗不能打折毫無疑問，對奢侈品牌的消費者而言，更願意去實體店消費。因為，奢侈品品牌更強調品牌體驗，比如差異化的服務，而在這過程中，他感受到的是品牌的價值。品牌的溢價能力源自于消費者付出的情感價值，這種情感的培養是需要雙方良好互動才能建立起來。而面對面的所有接觸點都是品牌的體驗點，

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形象、具體、生動甚至感動的品牌認知，可能來自服務員的一個眼神或一個簡單的動作。說個案例。被譽為世界最舒適的鞋──美國奢侈品品牌鞋Dr.Comfort舒適博士就特別注重顧客體驗。它會為消費者提供完整的足部護理方案，根據需求，提供個性化的最舒適的鞋。沙特阿拉伯國王阿卜杜拉就是Dr.Comfort的忠實顧客，他們每年都會派專家上門精確測量，然後針對性定制，最後派專機送鞋。這些建立起了高端群體對Dr.Comfort良好的品牌忠誠度。也正是怕價格混亂，衝擊現有的銷售渠道，以及難以實現客戶的現場體驗感，所以不少奢侈品牌集體缺席線上銷售。不過，隨著網上消費的不斷成熟，在保證渠道利益和消費者權益的基礎上，兼顧市場發展，也可以嘗試網上銷售。但先跑一步的，不一定笑到最後，關鍵還是看給客戶的品牌價值和體驗是否打折？，